网约车维权：保留证据与投诉渠道

发布者: admin | 发布时间: 11-21 10:48| 查看数: 42| 评论数: 0 |帖子模式

网约车维权：保留证据与投诉渠道网约车维权：司机绕路、拒载，投诉流程详解平时打网约车出门，谁还没遇到过糟心事呢？明明选了最快路线，司机却非要绕着远路走，表跳得比心跳还快；有时候都已经在路边等了十几分钟，司机接单后看距离近或者目的地偏，直接取消订单拒载，真的能气到说不出话。遇到这些情况千万别忍，其实维权没那么复杂，今天就把自己亲身经历和收集到的投诉流程跟大家掰扯掰扯。
首先得说，遇到司机绕路或者拒载，第一时间要做的就是保留证据，这步真的太重要了，没证据后续投诉基本白搭。像绕路这种情况，打开手机里的导航软件，把实时路线截图保存好，还有网约车APP里的行程记录、费用明细也都要截图，最好连手机时间也一起拍进去，这样更有说服力。如果司机是口头拒载，或者态度不好，能录音的话尽量录下来，要是有同行的朋友，也能作为证人。还有一点容易忽略，就是行程结束后别着急删除订单，订单信息里的车辆牌照、司机姓名这些都是关键信息，删了之后再找就麻烦了。
接下来就是找投诉渠道了，现在大部分网约车平台的投诉入口都在APP里，不过有时候藏得有点深，得仔细找一找。一般在“我的”页面里，会有“帮助中心”或者“客服与投诉”的选项，点进去之后选择对应的行程，再勾选“司机绕路”“拒载”这些投诉类型，然后把之前保存的截图、录音这些证据上传上去，简单描述一下事情的经过就行。这里要注意，描述的时候别写太多无关的话，把时间、地点、具体情况说清楚就好，不然客服看半天也抓不到重点。

除了平台内投诉，要是平台处理得慢，或者对处理结果不满意，还能找其他渠道。比如打12328交通运输服务监督电话，这个电话是专门管交通运输投诉的，不管是网约车还是出租车的问题都能反映。还有12315消费者投诉举报专线，要是涉及到乱收费、欺诈这些情况，打这个电话也管用。不过打电话的时候要准备好订单号、司机信息、证据这些，不然工作人员没法帮你核实。另外，像一些网约车平台还有官方微信公众号、微博，也能通过私信的方式投诉，有时候比APP里反馈得还快一些。
这里跟大家说个坑，之前我朋友遇到司机绕路，投诉的时候没上传导航截图，只说了一句“司机绕路了”，结果平台说没法核实，最后只给了一张小额优惠券了事。所以证据一定要全，而且投诉要趁早，最好在行程结束后24小时内就提交，不然时间久了有些数据可能会丢失。还有就是有些司机拒载后会找借口，说“车子坏了”“临时有事”，这时候别信他的鬼话，只要他接单后没正当理由取消，或者到了约定地点不接人，都算拒载，照样可以投诉。
投诉提交之后，一般平台会在1-3个工作日内给出处理结果，快的话当天就能有反馈。处理结果通常是退还多收的费用、给优惠券补偿，严重的话会对司机进行罚款、暂停服务。要是对平台的处理结果不满意，还能向交通运输部门再次投诉，提供之前的处理记录和补充证据就行。不过也不是所有投诉都能成功，比如有时候遇到堵车，司机绕路可能是为了避开拥堵路段，这种情况就不算恶意绕路，投诉大概率不会成立，所以判断清楚情况再投诉，别白忙活一场。
最后再总结一下，遇到网约车司机绕路、拒载，别自认倒霉，先保留下证据，然后通过平台APP、官方渠道或者12328、12315这些电话投诉，只要证据充分，大部分情况都能得到合理的处理。希望大家都能顺顺利利打车，不用用到这些维权方法，但真遇到事儿了，也能知道该怎么保护自己的权益。

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