电商平台维权：商家不发货、不退款，投诉方法大全

发布者: admin | 发布时间: 11-15 07:55| 查看数: 3| 评论数: 1 |查看更多

# 电商平台维权：商家不发货、不退款，投诉方法大全现在网购真的太普遍了，但踩坑的情况也越来越多，经常遇到商家迟迟不发货，申请退款又被各种理由拒绝，找客服沟通半天也没结果，真的能气到不行。这种时候可不能自认倒霉，得知道怎么正确维权，把自己的钱给要回来，下面就跟大家分享一些亲测有用的投诉方法，都是实际遇到问题后总结出来的经验。首先最直接的就是找购物平台本身投诉，这是最开始也最容易操作的一步。像拼多多就很典型，打开APP点进个人中心的我的订单，找到有问题的订单进详情页，往下翻就能看到投诉按钮。其他平台也差不多，订单详情里基本都藏着“投诉商家”的选项，直接选投诉原因，比如“未按约定发货”或者“商家拒绝退款”就行。记得一定要提前保存好证据，像订单截图、支付凭证，还有和商家的聊天记录，尤其是商家承诺发货时间或者拒绝退款的内容，这些都是关键。

提交投诉后，平台一般会在3 - 7个工作日内介入处理，大部分情况都能督促商家退款，有些平台还会给延迟发货的赔偿。这里要注意，有些商家会故意拖延，说什么“系统故障”“暂时缺货”，遇到这种情况别信他们的借口，直接找平台介入比跟商家掰扯有用多了。如果平台处理后还是没解决，或者商家直接失联、店铺都关闭了，这时候就该找消费者协会帮忙了。最方便的就是打12315热线，不过有时候可能会占线，得多打几次。也可以走线上渠道，登录全国12315平台官网，登录后点“我要投诉”，接着搜商家名称选对应企业，再填清楚投诉请求和相关信息就行。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家收了预付款却不发货，消费者本来就有权要回预付款，还能要利息损失，所以大家完全不用怕，维权是受法律保护的。要是涉及的金额比较大，而且商家明显有恶意欺诈的嫌疑，前面几种方法又都没用，就可以考虑向公安机关报案，或者向商家所在地的法院提起民事诉讼。不过走法律途径耗时可能比较长，证据也得准备得更全才行。

还有一些小技巧跟大家分享，维权的时候一定要态度坚决，别被商家的花言巧语忽悠。保存证据的时候要注意，聊天记录最好完整截图，别只截一部分，订单信息和支付凭证要确保能看清时间戳和金额。另外，有些平台有专属的维权通道，直接找这些专属通道处理速度会更快。还有个容易忽略的点，有些商家会要求你先撤销投诉再退款，这时候千万别同意，一定要等收到退款后再操作，避免被骗。其实维权并没有那么难，只要找对方法、保留好证据，大部分不发货不退款的问题都能解决。希望大家遇到这种情况都能勇敢维权，别让不良商家得逞。如果大家还有其他好用的维权方法，也欢迎在评论区分享，帮助更多人避坑。

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